Livraison & Retours - Mon-porte-clef.fr

1. Livraison

1.1 Notre système de livraison

Chez Mon Porte Clef, nous avons optimisé notre système de livraison pour vous offrir un service rapide, fiable et économique. Notre mode de livraison principal est actuellement la Lettre Suivie de La Poste, garantissant une livraison directement en boîte aux lettres pour la majorité de nos commandes.

Notre équipe sélectionne automatiquement le mode d'expédition le plus adapté à votre commande en fonction du nombre de porte-clefs commandés et de leur poids total. Vous n'avez qu'à passer votre commande - nous nous occupons du reste !

Note : Nous enrichissons régulièrement nos options de livraison pour toujours mieux vous servir. Consultez cette page lors de votre prochaine commande pour découvrir les nouveaux services disponibles.

1.2 Frais de port dégressifs

Nous avons mis en place un système de frais de port dégressifs pour rendre vos commandes groupées plus avantageuses. Plus vous commandez de porte-clefs, plus le coût de livraison par unité diminue !

Nos avantages livraison :

Tarif de base : À partir de 3,95€ pour les petites commandes
Économies importantes sur les commandes multiples
Calcul automatique des frais optimisés dans votre panier
Transparence totale : le montant exact s'affiche avant paiement

Idéal pour les professionnels ! Pour les commandes en grande quantité (plusieurs centaines ou milliers de porte-clefs), nos tarifs deviennent extrêmement compétitifs. Contactez-nous pour un devis personnalisé sur les frais de livraison pour les commandes volumineuses.

1.3 Livraison vers les DOM-TOM

Nous livrons également dans tous les départements et territoires d'Outre-Mer. Grâce à notre système d'envoi en lettre suivie, les livraisons vers les DOM-TOM s'effectuent facilement et au tarif standard de La Poste pour ces destinations, sans frais supplémentaires excessifs.

La livraison s'applique pour:

Guadeloupe
Guyane
La Réunion
Martinique
Mayotte
Nouvelle Calédonie
Saint-Barthélemy
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Martin
Wallis-et-Futuna
Polynésie Française

1.4 Délais de fabrication et de livraison

Fabrication rapide, livraison express!

Fabrication: 48 heures maximum pour les commandes inférieures à 50 pièces
Livraison: 48 à 72 heures après expédition (souvent plus rapide)

Pour les commandes plus importantes (plus de 50 pièces), le délai de fabrication varie en fonction de la quantité commandée. Notre équipe vous informera du délai précis lors de la confirmation de votre commande.

Temps total estimé: En moyenne, comptez 4 à 6 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis pour les petites commandes, mais nous parvenons souvent à livrer plus rapidement !

1.5 Suivi de votre commande

Deux options simples pour suivre votre commande :

Via votre espace client sur mon-porte-clef.fr : connectez-vous pour suivre en temps réel l'état de votre commande.
Via le lien de suivi personnalisé envoyé par email dès que votre commande passe au statut "Expédiée". Ce lien vous redirige directement vers le site de La Poste pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Jour 1

Commande passée

2-3

Jours 2-3

Fabrication personnalisée

4-6

Jours 4-6

Livraison (souvent plus rapide!)

2. Retours et Échanges

2.1 Politique pour les articles personnalisés

Les porte-clefs personnalisés sont créés spécifiquement pour vous selon vos instructions. Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation:

"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés"

Qu'est-ce qu'une personnalisation?

Texte que vous avez saisi
Illustration que vous avez choisie
Fichier que vous nous avez confié (dessin, photo, empreinte...)

Attention: Le choix d'une couleur de cordon seul n'est pas considéré comme une personnalisation suffisante pour empêcher le retour.

2.2 Politique pour les articles non personnalisés

Pour les articles standard de notre catalogue n'ayant fait l'objet d'aucune personnalisation (comme nos cartes cadeaux électroniques):

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation
L'article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à votre charge

Pour initier un retour, contactez notre service client via la rubrique "Contact" de notre site en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.

2.3 Articles défectueux ou non conformes

Malgré notre contrôle qualité rigoureux, si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande:

Informez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception
Contactez notre service client avec des photos du problème constaté
Selon le cas, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement

Passé ce délai de 3 jours, les demandes seront étudiées au cas par cas, sans garantie d'acceptation.

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Livraison à partir de 3,95€ - Tarifs dégressifs pour les commandes de qauntité

3. Questions fréquentes

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible?

Si votre commande n'est pas encore entrée en fabrication, contactez immédiatement notre service client. Une fois la production lancée, aucune modification ne sera possible en raison du caractère personnalisé de nos créations.

Comment suivre l'état de ma commande?

Suivez l'évolution de votre commande en vous connectant à votre espace client sur mon-porte-clef.fr. Une fois votre commande expédiée, utilisez le lien de suivi reçu par email qui vous redirige vers le site de La Poste pour suivre la progression de la livraison.

Je n'ai pas reçu mon colis dans les délais indiqués, que faire?

Première étape : vérifiez l'état de votre livraison en cliquant sur le lien de suivi envoyé par mon-porte-clef.fr. Si vous constatez un problème après avoir vérifié le statut sur le site de La Poste, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.

Puis-je commander des grandes quantités pour mon entreprise?

Absolument! Nous proposons des tarifs dégressifs particulièrement avantageux pour les commandes professionnelles. Le porte-clef personnalisé est un excellent support publicitaire, pratique et durable. Contactez-nous pour un devis personnalisé.